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公司承诺对所投平台提供7*24小时一对一固定的服务团队实时问题故障响应，提供并不限于电话、邮件、传真、远程协助、现场支持等方式，做到立体式响应和支持，如遇节假日或者特殊情况，服从地税局的统一安排，对于短信服务异常情况的事故处理时间30分钟内相应，重大事故处理时间不超过1小时，支持现场服务。